Training communicatie en de-escalatie
Communiceren en de-escaleren in dreigende situaties of met behulp van de-escalatietechnieken deze situaties voorkomen.
Hoe schat ik juist in wat een boze, agressieve of fysiekdreigende klant van plan is en welke invloed heeft mijn handelen hierop? Dit soort vragen staan centraal tijdens deze training. Het draait hierbij om onderzoekend vermogen: inventariseren, signaleren, analyseren en hoe je dit combineert met empathie en respect. Je leert hierbij de vijf fasen waarin agressie zich kan ontwikkelen, verschillende soorten gedrag herkennen, conflicthanteringsstijlen en interventies en de-escalatie vaardigheden.
Dit doen we vanuit de basis: zelfkennis, eigen houding en reflecterend vermogen met als doel dat jij ongewenst gedrag herkent en begrenst, je zelfvertrouwen vergroot en gerichter het handelen van jou en je team evalueert.
Training weerbaarheid
Reageren als er sprake is van een (fysiek) dreigende of escalerende situatie en jezelf hierbij verdedigen.
Jij bent aan het werk in jouw winkel en een klant is hier te gast. Door dit met zelfvertrouwen en zekerheid uit te stralen verhoog je de veiligheid. In deze training, die het verlengde van de training communicatie en de-escalatie ligt, leer je hoe je jezelf verdedigt in een dreigende situatie. Voorbeelden zijn: wat als een klant mij uitscheldt, bedreigt of zelfs fysiek aanvalt? Maar wat we tijdens jouw training precies behandelen bepaal jij. Jij kent jouw winkel, de klanten die er komen en welke uitdagingen hierbij horen.
Daarom richten we onze training altijd in op de behoefte die op dit moment in jouw beroepspraktijk speelt. Zo leer jij passende interventies uitvoeren die voor jou dagelijks van belang zijn.
Meer weten over onze op maat gemaakte trainingen?
Wij snappen als geen ander dat iedere organisatie uniek is. Er zijn in de soms weerbarstige beroepspraktijk verschillende uitdagingen, verschillende competenties en natuurlijk verschillende leerdoelen. Daarom staan onze trainingen nooit vast, maar sluiten ze altijd aan op jouw vraag. Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? Neem contact met ons op en onze enthousiaste trainers vertellen er graag over!